Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

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Si votre retour est approuvé, nous vous indiquerons l'adresse de retour appropriée. Veuillez ne pas renvoyer un article à une adresse figurant sur une étiquette d'expédition, un colis de fournisseur ou un autre site web, sauf indication contraire spécifique de DEKOPAWS.

État des articles retournés

Les articles doivent généralement être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, inutilisés ou non portés le cas échéant, avec les étiquettes et l'emballage d'origine dans la mesure du possible. Une preuve d'achat peut être exigée.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou incomplète, contactez-nous rapidement en incluant votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires si possible.

Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être retournables pour des raisons d'hygiène, de sécurité, de personnalisation, de périssabilité ou pour d'autres raisons légales. Les restrictions spécifiques aux produits seront communiquées le cas échéant.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial. Votre banque, l'émetteur de votre carte, PayPal ou tout autre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer les fonds une fois le remboursement traité.

Droits dans l'Union européenne

Si cela s'applique à votre achat, les clients de l'Union européenne peuvent bénéficier de droits de rétractation légaux, notamment un délai de réflexion de 14 jours. Rien sur cette page ne limite les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi applicable.

Comment demander de l'aide

Utilisez notre page Nous contacter ou envoyez un e-mail à support@dekopaws.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et l'article pour lequel vous avez besoin d'aide.