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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Merci pour vos achats chez DEKOPAWS. Cette politique explique comment nous expédions votre commande, ce que cela coûte et ce à quoi vous pouvez vous attendre après votre achat.

Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable (hors jours fériés).

Les commandes passées après midi ou pendant les week-ends et les jours fériés peuvent commencer à être traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec suivi dès que votre commande sera expédiée, si le mode d’expédition le permet.

Modes d’expédition et délais de livraison

Les modes d’expédition disponibles et les délais de livraison estimés sont affichés au moment du paiement. Les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties, et commencent une fois votre commande expédiée. Ils peuvent être affectés par des retards du transporteur, la météo ou d'autres événements indépendants de notre volonté.

Coûts d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. La livraison standard gratuite peut être disponible sur certaines commandes telles qu'affichées au moment du paiement.

Douanes, taxes et autres frais applicables au Canada

Les commandes expédiées au Canada peuvent être assujetties à la TPS, à la TVH, à la TVP, à la TVQ, à la TVD, aux droits de douane, aux taxes d'importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Si les taxes et les frais d'importation sont calculés au moment du paiement, ils ne seront pas dus à la livraison. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils pourront être dus avant ou au moment de la livraison et relèveront de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Douanes, taxes et autres frais applicables au Royaume-Uni

Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, des taxes, des droits et des frais d'importation peuvent s'appliquer. Le cas échéant, ces frais seront calculés et perçus au moment du paiement. Si des taxes ou des droits sont perçus au moment du paiement, ils seront affichés avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils pourront être dus avant ou au moment de la livraison et relèveront de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Dans certains cas, des frais d'importation supplémentaires, des droits de douane, la TVA, des frais de courtage ou des frais de manutention du transporteur peuvent être dus lorsque votre commande arrive au Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur et relèvent de la responsabilité du client, sauf si nous indiquons expressément au moment du paiement que les droits et taxes sont prépayés.

Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison. Nous vous recommandons de vérifier vos règles d'importation locales avant de passer commande.

Douanes, taxes et autres frais applicables dans l’Union européenne

Les commandes expédiées vers des pays de l'Union européenne peuvent être assujetties à la TVA, aux droits de douane, aux taxes d'importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Le cas échéant, les taxes, droits et frais d'importation applicables seront calculés et affichés au moment du paiement avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils pourront être dus avant ou au moment de la livraison et relèveront de la responsabilité du client, sauf indication contraire.

Si la page de paiement indique que les droits et taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais prépayés et il ne devrait pas vous être demandé de payer des frais d'importation supplémentaires à la livraison. Si la page de paiement n'indique pas que les droits et taxes sont prépayés, il pourra vous être demandé de payer la TVA, les droits de douane, les taxes d'importation, les frais de courtage ou les frais de manutention du transporteur avant ou au moment de la livraison.

Les frais d'importation sont déterminés par les autorités douanières de l'UE et/ou le transporteur et peuvent varier en fonction du pays de destination, de la classification du produit, de la valeur du produit, du pays d'origine et du mode d'expédition. Le traitement douanier peut également affecter les délais de livraison.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.

Destinations d'expédition

Nous expédions actuellement vers : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie et États-Unis.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes d'importation, des frais et des retards douaniers. Tous les frais applicables perçus au moment du paiement seront affichés avant que vous ne finalisiez votre achat.

Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.

Colis perdus, endommagés ou retardés

Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à gérer cela avec le transporteur.

Modifications et annulations de commandes

Vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons éventuellement prendre en charge des modifications avant l'expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne serons plus en mesure de la modifier. Les remboursements pour les commandes annulées ou retardées seront traités rapidement sur le moyen de paiement d'origine, dans la mesure du possible.

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